JOB DETAILS:

• • Answer and direct incoming calls to ensure efficient and effective communication.
  • Provide guests with information about hotel rates and services to help them make informed decisions.
  • Make and confirm reservations for guests, ensuring proper room allocation based on their preferences.
  • Register and check guests in, verifying relevant guest information and payment methods.
  • Issue room keys and courteously direct guests to their assigned rooms.
  • Maintain clear and accurate records of guest room bookings to facilitate efficient management.
  • Compute guest billings accurately, post charges to guest rooms and house accounts with precision.
  • Receive and relay messages for guests, ensuring timely and accurate delivery
  • Listen attentively to guest queries and requests, both in person and over the phone, providing helpful and accurate information about local attractions and services
  • Liaise with necessary staff, including housekeeping and maintenance, to promptly address any guest concerns or complaints.
  • Complete and maintain incident reports, daily activity reports, or other requested reports as directed by Management.
  • Efficiently handle conference room bookings and scheduling to meet guest needs
  • Check guests out, review accounts and charges, and process accurate payment of guest accounts.
  • Inform housekeeping when rooms have been vacated and are ready for cleaning.
  • Monitor visitors to the hotel, ensuring security and safety protocols are followed.
  • Enforce hotel rules and policies, maintaining a safe and pleasant environment for all guests.
  • Keep the Front Desk and Reception area neat and orderly, creating a positive first impression for arriving guests.

Requirements:

• Education: Must have at least a diploma in any academic discipline.
• Experience: Previous experience in a customer service or hospitality role is preferred.
• Communication: Excellent verbal and written communication skills to effectively interact with guests and team members.
• Organizational Skills: Strong organizational and multitasking abilities to handle various responsibilities efficiently.
• Problem-solving: Ability to handle guest concerns with patience, professionalism, and a proactive approach.
• Flexibility: Willingness to work shifts, including nights, early mornings, weekends, and holidays, as per the hotel's operational needs
• Positive Attitude: A warm and welcoming demeanor with a genuine commitment to delivering exceptional guest service.
• Team Player: Ability to work collaboratively with other team members to ensure smooth operations.